為確保新華書店實(shí)體店2018版貫標(biāo)工作的全面落實(shí)，中國(guó)新華書店協(xié)會(huì)于11月26—29日在浙江寧波召開實(shí)體店（2018版）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。來(lái)自全國(guó)33個(gè)�。ㄊ校┑�54名代表參加會(huì)議。會(huì)議由協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)亓越主持，協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)哈九如出席會(huì)議并作會(huì)議總結(jié)。
根據(jù)中新協(xié)【2018】第25號(hào)文件安排，2018版貫標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)起草組負(fù)責(zé)人朱曉寧對(duì)2018版貫標(biāo)工作的核查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并對(duì)2018版與2015版的關(guān)系做了說明：1、2018版標(biāo)準(zhǔn)是在2015版基礎(chǔ)上的延續(xù)和提升，保持2015版標(biāo)準(zhǔn)的大框架不變，仍然分為七個(gè)部分，但增加了社會(huì)效益的考核內(nèi)容，體現(xiàn)國(guó)家對(duì)新華書店的政治要求；2、突出宏揚(yáng)新華書店自身品牌的重要性，將有無(wú)“新華書店”店招（或標(biāo)識(shí)）實(shí)行一票否決制；3、對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間、開展全民讀書活動(dòng)、惠民活動(dòng)及服務(wù)設(shè)施都有明確要求，著力體現(xiàn)新華書店引領(lǐng)閱讀的作用，打造文化品牌和豐富文化內(nèi)涵，引進(jìn)客流、擴(kuò)大銷售；4、考慮到地區(qū)差異性，重點(diǎn)強(qiáng)化軟件建設(shè)，不過多要求硬件建設(shè)，同時(shí)考慮與現(xiàn)代商業(yè)相結(jié)合，要求增加智能化建設(shè)，推進(jìn)先進(jìn)結(jié)算方式；5、對(duì)服務(wù)和管理的要求更加細(xì)化，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)和安全設(shè)施的管理；6、在業(yè)務(wù)技能方面，要求遵守服務(wù)規(guī)范，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提升員工能力建設(shè)。
會(huì)上參會(huì)代表分片區(qū)研討，2018版貫標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)起草組朱曉寧根據(jù)各片區(qū)提出的問題作了詳細(xì)解答。
協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)哈九如作會(huì)議總結(jié)：
首先回顧總結(jié)了2015版貫標(biāo)工作，經(jīng)過四年的努力，全國(guó)新華書店實(shí)體店的服務(wù)水平有了非常大的提升，在維護(hù)服務(wù)商標(biāo)，擦亮新華書店品牌和經(jīng)營(yíng)管理方面取得了階段性成效，大幅度提升了新華書店社會(huì)影響力。
其次，協(xié)會(huì)重要的基礎(chǔ)建設(shè)工作包括：1、宏揚(yáng)新華品牌。這是協(xié)會(huì)建設(shè)的第一大任務(wù)，品牌精神傳承尤為重要。新華書店協(xié)會(huì)品牌建設(shè)工作與各地集團(tuán)品牌建設(shè)緊密相關(guān)，各地要充分用好新華書店的品牌資源，通過觀看紀(jì)錄片等方式，讓員工知曉新華書店的光榮歷史，可利用店堂視頻放映《新華書店》紀(jì)錄片，向讀者宣傳新華精神；2、提升新華品質(zhì)。提升新華品質(zhì)也是協(xié)會(huì)的重要基礎(chǔ)工作，通過不斷制定和推行實(shí)體店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物流標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)；3、保持新華品行。要通過開展培訓(xùn)來(lái)塑造新華書店新生代員工的職業(yè)精神和企業(yè)忠誠(chéng)度，真正做到誠(chéng)實(shí)守信，以讀者為中心，一切為了服務(wù)讀者。
貫標(biāo)工作需要明確的幾個(gè)問題：1、貫標(biāo)工作內(nèi)容是對(duì)新華書店實(shí)體店最基本的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求；2、星級(jí)示范店必須是各地區(qū)最先進(jìn)、最有特色、服務(wù)管理水平最好的標(biāo)桿店，在貫標(biāo)的基礎(chǔ)上以省為單位帶動(dòng)本省書店向星級(jí)店提升，加強(qiáng)新華書店的社會(huì)影響力；3、“最美新華書店”作為面向社會(huì)的示范窗口，要通過講好新華故事、展示新華形象，閱讀活動(dòng)和銷售活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，定格為所在地的文化地標(biāo)或城市名片；4、重視“新華書店”馳名商標(biāo)的宣傳。加強(qiáng)品牌的使用和管理工作。參加以上三項(xiàng)活動(dòng)的書店，無(wú)論是新華書店主品牌、子品牌或加盟品牌，均須有“新華書店”店招或標(biāo)識(shí)。各類“店中店”或者有獨(dú)立品牌的實(shí)體店可根據(jù)不同情況在店內(nèi)設(shè)置“新華書店”標(biāo)識(shí)。對(duì)加盟的書店，也應(yīng)按照協(xié)會(huì)章程使用“新華書店”服務(wù)商標(biāo)，或規(guī)范使用“新華書店”標(biāo)識(shí)。
會(huì)議還對(duì)各地貫標(biāo)工作培訓(xùn)、檢查、驗(yàn)收等事宜提出要求，作了相應(yīng)的工作安排。
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