編者按
為深入貫徹落實(shí)江西新華發(fā)行集團(tuán)“深化改革創(chuàng)新、推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)”動(dòng)員部署會(huì)議精神，講好改革故事，傳遞奮進(jìn)聲音，營(yíng)造良好的改革氛圍，江西新華改革辦聚焦“黨建與企業(yè)管理”“主責(zé)主業(yè)改革”“閱讀發(fā)行服務(wù)”“多元業(yè)態(tài)發(fā)展”“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”五大系列，策劃了“江西新華改革紀(jì)實(shí)”專欄，旨在通過(guò)真實(shí)、生動(dòng)、典型的案例，全方位展現(xiàn)改革創(chuàng)新成果。本期聚焦全省各分公司共同探索校服業(yè)務(wù)，呈現(xiàn)江西新華從“書香”到“校服”、從文化傳播到成長(zhǎng)陪伴的生動(dòng)實(shí)踐。
從一本好書到一套校服，變的只是服務(wù)形態(tài)，不變的，是江西新華發(fā)行集團(tuán)服務(wù)教育、回饋社會(huì)的初心與擔(dān)當(dāng)。在許多人的記憶里，新華書店是書香繚繞的知識(shí)殿堂。而今天，在江西各地的校園內(nèi)外，一抹抹身著“新華校服”的青春身影，正在悄然續(xù)寫這個(gè)老品牌的“新故事”……國(guó)企品質(zhì)，筑牢“信任基石”
校服承載著家長(zhǎng)的期待與信任，品質(zhì)是基石，安全是底線。面對(duì)家長(zhǎng)普遍關(guān)心的質(zhì)量問題，“新華書店”這塊擁有88年歷史的金字招牌，成為最堅(jiān)實(shí)的信任保障。江西新華充分發(fā)揮集團(tuán)統(tǒng)籌優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)各分公司嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，全程把控面料安全與環(huán)保工藝，如萍鄉(xiāng)市分公司始終遵循“質(zhì)量第一”原則，貴溪市分公司則重點(diǎn)宣傳其環(huán)保印染工藝與高標(biāo)準(zhǔn)安全面料，讓“新華校服”從源頭贏得好口碑。“學(xué)生家長(zhǎng)滿意度達(dá)95%以上，普遍反饋質(zhì)量確實(shí)優(yōu)于其他供應(yīng)商。”——吉安地區(qū)新干縣分公司的反饋，道出了許多家長(zhǎng)的心聲。南昌市分公司始終以“客戶滿意度”為核心，從售前咨詢到售后保障，構(gòu)建全周期服務(wù)閉環(huán)，讓“新華校服”成為學(xué)校認(rèn)可、家長(zhǎng)放心的優(yōu)選品牌。為將“看不見的品質(zhì)”轉(zhuǎn)化為“摸得著的信任”，各分公司在門店主動(dòng)公示面料檢測(cè)報(bào)告、設(shè)置樣衣試穿區(qū)。不少家長(zhǎng)坦言：“正是因?yàn)?lsquo;新華書店’這四個(gè)字，我們才格外放心。”
渠道融合，打造“無(wú)縫體驗(yàn)”
如何讓買校服像買書一樣方便？江西新華的答案是：線上線下融合，構(gòu)建全域服務(wù)場(chǎng)景。線下體驗(yàn)，貼心便捷。各地中心門店紛紛開辟校服專屬體驗(yàn)區(qū)。如在鷹潭地區(qū)貴溪市分公司門店，校服專區(qū)設(shè)在賣場(chǎng)黃金區(qū)域，樣衣齊全，掛裝平整，標(biāo)識(shí)清晰，讓學(xué)生和家長(zhǎng)一進(jìn)入專區(qū)即能感受到被重視和專業(yè)服務(wù)，提升了品牌形象和購(gòu)物體驗(yàn)的起點(diǎn)；在九江地區(qū)市廬山市分公司門店，試衣間與專業(yè)測(cè)量工具已成標(biāo)配，并精心設(shè)計(jì)融入品牌標(biāo)識(shí)與校園文化符號(hào)的專屬門頭。“先試后買”，有效地解決了“看樣訂貨、無(wú)法試穿”的選購(gòu)?fù)袋c(diǎn)。吉安地區(qū)井岡山市分公司則推出“線上下單+門店自提”“門店體驗(yàn)+線上下單快遞到家”雙模式，靈活滿足不同需求。線上平臺(tái)，高效觸達(dá)。全省依托“江西新華在線”平臺(tái)開設(shè)校服專區(qū)，支持24小時(shí)下單、物流跟蹤。直播帶貨、短視頻講解等新媒體手段被廣泛應(yīng)用，解答疑問，讓學(xué)生和家長(zhǎng)直觀感受校服品質(zhì)，吸引了更廣泛的客群，有效突破了實(shí)體門店的地域限制。如南昌縣分公司線上銷售占比高達(dá)50.2%，宜春市分公司則通過(guò)抖音直播實(shí)現(xiàn)銷售新突破，展現(xiàn)了線上渠道的強(qiáng)勁潛力。
服務(wù)升溫，當(dāng)好“貼心管家”
校服業(yè)務(wù)的生命力，不止于一次交易，更在于服務(wù)的深度與溫度。售前多走一步，化解選購(gòu)難題。針對(duì)“尺碼不準(zhǔn)”的核心痛點(diǎn)，上饒地區(qū)廣信區(qū)分公司等推出了“上門試穿”服務(wù)——員工攜帶樣衣上門，現(xiàn)場(chǎng)講解推薦，將服務(wù)送到家。此外，多地分公司為進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條，提升服務(wù)學(xué)生家長(zhǎng)的質(zhì)量，推出了創(chuàng)新做法。如全南縣分公司推出的預(yù)售登記制、新干縣分公司推出“校服＋多元化產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)”、南昌縣、萬(wàn)安縣分公司推出的專屬客戶服務(wù)社群等。售后負(fù)責(zé)到底，彰顯品牌誠(chéng)意。為給學(xué)生和家長(zhǎng)提供便捷安心的售后體驗(yàn)，江西新華積極推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，例如在退換貨與尺碼調(diào)換等方面提供便利。部分分公司還提供免費(fèi)鎖邊加固、�；斩ㄖ频仍鲋捣⻊�(wù)，于細(xì)微處見真誠(chéng)。九江地區(qū)廬山市分公司通過(guò)“線下體驗(yàn)+線上下單+實(shí)時(shí)跟進(jìn)+快速交付”的閉環(huán)體系，將訂單處理效率提升40%以上。
全員協(xié)同，推動(dòng)“跨界共贏”
校服業(yè)務(wù)的拓展，也是一次全員營(yíng)銷意識(shí)與資源整合能力的提升。全員營(yíng)銷，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。 相關(guān)基層分公司出臺(tái)激勵(lì)政策，推動(dòng)干部職工從“營(yíng)業(yè)員”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;品牌推廣員”與“服務(wù)專員”，利用社群、朋友圈等渠道精準(zhǔn)傳遞信息，形成“人人關(guān)心、人人參與”的營(yíng)銷氛圍。跨界合作，拓展增長(zhǎng)空間。各地積極探索與銀行等機(jī)構(gòu)的合作模式，推出聯(lián)合惠民活動(dòng)：如贛州市分公司與中信銀行“辦信用卡送校服”活動(dòng)；宜春市分公司也攜手銀行合作推出類似福利。通過(guò)跨行業(yè)合作惠及更多家庭，實(shí)現(xiàn)了流量互通、品牌共贏。
實(shí)績(jī)彰顯，實(shí)現(xiàn)“協(xié)同發(fā)展”
截至2025年秋季，校服業(yè)務(wù)已在全省新華書店全面鋪開，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)反響。南昌、贛州、萍鄉(xiāng)等地業(yè)績(jī)突出，即便起步較晚的新干縣也順利打開市場(chǎng)。更為可貴的是，校服業(yè)務(wù)有效拉動(dòng)了傳統(tǒng)主業(yè)增長(zhǎng)。通過(guò)“購(gòu)校服贈(zèng)書券”“與文化消費(fèi)綁定”等聯(lián)動(dòng)方式，為門店向“綜合教育文化空間”轉(zhuǎn)型注入新動(dòng)能。如南昌地區(qū)分公司教育圖書、文具等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售同比增長(zhǎng)22%；萍鄉(xiāng)市分公司中心門店客流顯著回升，一度再現(xiàn)排隊(duì)付款場(chǎng)景。
從書香墨韻到衣以載情，江西新華邁出的不僅是一次業(yè)務(wù)拓展，更是一場(chǎng)溫暖的陪伴。我們堅(jiān)信，扎根服務(wù)、守正創(chuàng)新的老品牌，必將煥發(fā)持久生機(jī)。未來(lái)，江西新華將繼續(xù)與教育同心、與時(shí)代同行，守護(hù)成長(zhǎng)，承載信任，奮力書寫“新華書店”嶄新篇章！
公司動(dòng)態(tài)
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